人民网北京7月10日电 （记者唐佳）当前，我国服务消费市场持续向好，餐饮、文旅等领域消费需求加快释放，在数字经济与生活服务深度融合的背景下，线上消费评价已成为大众消费决策的核心参考。
与此同时，AI 生成内容的普及也催生了“种草”文案同质化、体验分享虚假化等新问题，给消费信任体系带来新挑战。业内认为，只有以真人真实体验为核心筑牢评价公信力，才能守护消费信任防线，以诚信生态助力服务消费高质量发展。
当前，真人真实口碑是消费市场的“硬通货”，也是连接供需两端的信任纽带。深耕美食评价领域的行业实践显示，一套扎根真实体验的评价体系，不仅能为消费者提供可靠决策依据，更能为广大经营主体注入正向动力。以大众点评为例，其在近日举办的必吃榜十周年活动上发布的数据显示，今年全球共有264座城市及地区4279家餐厅登上榜单，并新增120座发榜城市。2025年榜单发布后，新开城上榜商家订单量同比增长近50%，带动更多城市及地区的本地文旅消费全面增长。
数据还显示，平台上持续经营超10年的美食商家约33.7万家，单店最高累计超11.4万条真实用户评价；每条评价发布后的一年内，平均可为超300名消费者提供决策参考。
一条真实评价能带来多大能量？以今年湘潭一家上榜餐厅为例，一条提到“专程前往、人气旺、口味好”的顾客评价被两千多人阅读后，带动超一千人到店体验，其中半数以上为异地游客。在今年新开城城市云南迪庆，一家经营16年的牦牛肉饭店被新老食客“吃”进了榜单，老板介绍，跟着本地人推荐来的外地食客逐年增多，老食客间“口口相传”被线上记录下来，让更多人知道了这家藏区小店。
“服务业正在成为中国经济的重要拉动力，而评价系统解决了信用难以传递的问题。”有企业战略咨询专家表示，点评系统把无数个人的单次体验变成了一群人和商家的重复交易，简单的一条评价就能让商家更注重诚信经营。这种基于用户口碑构建的评价体系，也成为构建良好商业秩序的重要辅助。
“大众点评所做的其实只是提供一个地方，让在真实世界里生长出来的信任关系，能够被沉淀、看见和放大。”美团副总裁、点评事业部总经理陶雪璇表示，AI无法替代真实体验，此外，AI幻觉问题会影响评价的真实性。
“一家店真正宝贵的位置，不只在地图上线上炒股配资开户，更在人们口口相传形成的信任里。而我们作为一个平台真正长久的价值，不只来自技术能力，更来自它是否能基于这份信任，帮助更多人找到、发现和体验到真实世界的美好。”陶雪璇说。
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